恢復(fù)階段(Recovery)是管理者致力于將發(fā)生危機(jī)后的品牌恢復(fù)到常態(tài)，并利用危機(jī)中發(fā)生的一些問題和創(chuàng)造的機(jī)遇更好地實現(xiàn)品牌的管理。危機(jī)的事態(tài)得到控制后，就應(yīng)該立即著手對企業(yè)品牌形象進(jìn)行恢復(fù)，對出現(xiàn)的問題總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)，以防止危機(jī)的再一次發(fā)生。

當(dāng)危機(jī)事態(tài)已經(jīng)得到控制以后，企業(yè)首要的工作是恢復(fù)企業(yè)的品牌形象。企業(yè)懼怕危機(jī)，危機(jī)的確將會沖擊品牌的良好形象。但是我們也應(yīng)該把危機(jī)轉(zhuǎn)化為一個契機(jī)，利用其給品牌加分。如果說前幾個階段是企業(yè)對危機(jī)的投入，降低品牌資產(chǎn)的過程，那么這個階段就是為企業(yè)品牌增值。要有效地進(jìn)行品牌危機(jī)管理，這個階段必不可少。同時恢復(fù)階段的工作，也為其他階段提供信息與指導(dǎo)，從而形成一個良性循環(huán)。

在這一期間要做好善后處理工作，盡快恢復(fù)公司信譽與商業(yè)形象，重新取得客戶或是政府部門以及社會的信任。對于重大責(zé)任事故，導(dǎo)致社會公眾利益受損時，企業(yè)必須承擔(dān)起責(zé)任，給予公眾一定的精神補償和物質(zhì)補償。在進(jìn)行善后處理工作的過程中，企業(yè)也必須做到一個“誠”字，只要顧客或社會公眾是由于使用了本企業(yè)的產(chǎn)品而受到了傷害，企業(yè)就應(yīng)該在第一時間向社會公眾公開道歉以示誠意，并且給受害者相應(yīng)的物質(zhì)補償。對于那些確實存在問題的產(chǎn)品應(yīng)該不惜代價迅速收回，立即改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，以表明企業(yè)解決危機(jī)的決心。只有以誠相待，才能取信于民。

恢復(fù)管理不但要對危機(jī)中受損的所有方面進(jìn)行恢復(fù)，還必須對危機(jī)的管理過程進(jìn)行評估。危機(jī)管理評估是恢復(fù)管理的一個重要組成部分，它是危機(jī)縮減、預(yù)備、反應(yīng)管理以及其他恢復(fù)管理的一個總結(jié)，它可以幫助品牌危機(jī)管理者辨別清楚發(fā)生了什么危機(jī)，尋找可以防范危機(jī)再次發(fā)生的措施，以及考慮完善的危機(jī)管理措施。如果品牌危機(jī)管理工作做得好，就會產(chǎn)生積極效果，完善品牌管理機(jī)制，以使縮減管理、預(yù)備管理、反應(yīng)管理和恢復(fù)管理更為有效。