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口碑資本與口碑品牌傳播

類別:龍騰觀點(diǎn) 作者:四川龍騰文化 關(guān)鍵詞: 時(shí)間:2016-08-25 12:26 關(guān)注:2669次 四川龍騰多媒體文化有限公司
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口碑資本

口碑就是啟動(dòng)消費(fèi)之間的對(duì)話,想創(chuàng)造口碑,就必須引發(fā)對(duì)話主題;要做好口碑營(yíng)銷,還需要對(duì)口耳相傳的內(nèi)容妥善管理,不斷累積口碑資本??诒疇I(yíng)銷可以依據(jù)由消費(fèi)者掌握主動(dòng)搜尋的原理來運(yùn)作。首先,需要?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù),讓市場(chǎng)有人愿意替你發(fā)出聲音;這時(shí)候,當(dāng)消費(fèi)者開始要針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)查詢相關(guān)的信息或者其他人的經(jīng)驗(yàn)時(shí),自然就會(huì)通過搜尋工具或是社群網(wǎng)絡(luò)搜尋到關(guān)于這些商品的口碑,之后繼續(xù)促成對(duì)話和討論、引用或轉(zhuǎn)寄。

Google的AdSense之所以能夠橫掃全球,擁有45%以上的網(wǎng)絡(luò)廣告占有率,主要因?yàn)檫@些廣告的產(chǎn)品或服務(wù)都是出現(xiàn)在消費(fèi)者主動(dòng)輸入關(guān)鍵字搜尋信息內(nèi)容的時(shí)機(jī)。廣告出現(xiàn)和信息內(nèi)容有密切的連結(jié),自然能為客戶帶來較高的投資報(bào)酬率。

口碑也是大衛(wèi)馬修樂團(tuán)(DavidMatthewsBand)在音樂界屹立十?dāng)?shù)年的原因。DMB允許自己的死忠樂迷在每場(chǎng)表演隨意錄音,并讓錄音內(nèi)容流傳開來。這些卡帶記錄了DMB在全美各地的表演,也記錄了當(dāng)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)氣氛,每一卷卡帶都
代表一次獨(dú)特的音樂體驗(yàn)。光是聽這些表演,馬上就讓大家有話題可聊,因?yàn)樗麄兠恳粓?chǎng)表演,都是世上僅有的音樂體驗(yàn),在樂迷心中留下無法抹滅的印象。

品牌故事

品牌故事運(yùn)用把企業(yè)與大眾之間用一個(gè)共同點(diǎn)串連在一起,拉近“企業(yè)”與“被服務(wù)對(duì)象”兩者關(guān)系的內(nèi)容元素,也是要找出“我們是誰”以及“我們能做什么”這兩件事的意義。在這個(gè)什么事都稍縱即逝的年代,如何在最短的時(shí)間,有效地讓顧客清楚認(rèn)識(shí)公司,并且留下深刻的印象,決定了顧客未來與公司的互動(dòng)關(guān)系;而擁有忠實(shí)客戶的公司都知道,和消費(fèi)者分享獨(dú)一無二的真實(shí)個(gè)性,能提高顧客的信賴及忠誠(chéng)度。

數(shù)位策略(DigitalStrategy)公司的資深副總羅希特·巴加瓦(RohitBhargava)說:“個(gè)性是品牌的靈魂,能讓群眾為之瘋狂。”品牌可以增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的辨識(shí)、購(gòu)買考量和嘗試意愿,最后產(chǎn)生購(gòu)買的動(dòng)作;建構(gòu)品牌正是為了確保這個(gè)重復(fù)的過程,是種正向的循環(huán),進(jìn)而產(chǎn)生成長(zhǎng)與利潤(rùn)。

故事城咖啡(StoryvilleCoffee)是一家由熱情擁護(hù)者所成立的公司,他們描述自己的任務(wù)是“拯救世界,一次一杯”。它的背景故事是依據(jù)兩項(xiàng)事實(shí),來改變

家對(duì)咖啡的認(rèn)知:1.咖啡也會(huì)過期;2.大多數(shù)的咖啡豆都經(jīng)過烘焙,延長(zhǎng)它的保存期限。不同于其他業(yè)者,故事城的咖啡都有一個(gè)賞味期限,也只提供一般咖啡和低咖啡因咖啡。故事城的咖啡成分雖然簡(jiǎn)單,卻有一個(gè)沖泡儀式,用各項(xiàng)細(xì)節(jié)來完成每杯咖啡的制作。故事城咖啡由熱情的創(chuàng)辦人打造品牌,并編寫出它獨(dú)特的背景故事,支持的消費(fèi)者協(xié)助這個(gè)故事流傳,吸引更多人注意和加入。

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