正如前面所說明,企業(yè)文化是CIS戰(zhàn)略的基礎(chǔ),那么企業(yè)在導(dǎo)入CI的時候,必須從如下幾個方面加強企業(yè)文化的建設(shè)和重塑。
首先,從企業(yè)文化的內(nèi)容看,它主要表現(xiàn)為共同價值觀念、企業(yè)經(jīng)營理念和行為準(zhǔn)則。這些都表現(xiàn)了企業(yè)的決策思維能力與競爭能力,成為企業(yè)有效表現(xiàn)自己個性的特征。所以我們說,企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)所形成的共同文化觀念、價值判斷、價值規(guī)則、道德規(guī)范、生活觀念和發(fā)展目標(biāo)等等的總匯,它的核心是企業(yè)精神。它一般是不可能直接觀察的,它代表一種普遍的傾向性,只能從人們在不同的環(huán)境中的表現(xiàn)推斷出它的價值觀是什么,也就是說只能通過其實踐活動(符號系統(tǒng)、英雄人物、禮儀等),加以概論。
其次,英雄人物是企業(yè)價值觀的體現(xiàn)者和企業(yè)文化的英雄。一種文化總有它崇拜、獎勵、重用的人,并且由企業(yè)文化的價值取向決定。企業(yè)用英雄人物的模范作用組織企業(yè)文化,英雄人物是企業(yè)價值觀的人格化表現(xiàn)。
再次,從企業(yè)文化的形式看,它表現(xiàn)為語言、象征符號、象征行為等形式。CIS則是這些方面的具體設(shè)計和傳達(dá)。
(1)語言是傳達(dá)企業(yè)文化的重要手段。以文字、口語形式出現(xiàn)的企業(yè)精神理念以及企業(yè)特有的傳聞逸事,可以使企業(yè)成員的緊密關(guān)系得到加強。如企業(yè)獨有的語言可以顯示和制造企業(yè)內(nèi)部成員的互相理解、信任和歸屬感,使企業(yè)成為精神充實的實體。
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(2)象征性的符號系統(tǒng)主要以企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型、企業(yè)徽章圖案等的形式出現(xiàn)。這些直接有力、富有個性特征的基本形式要素所起的作用不亞于語言,在視覺沖擊力方面具有無可代替的影響。
(3)象征性行為主要以慶典儀式、禮儀禮俗的形式出現(xiàn),是企業(yè)的習(xí)慣象征。它們表現(xiàn)了企業(yè)特有的企業(yè)精神、價值觀念和行為準(zhǔn)則的存在,而這些富有戲劇表現(xiàn)力的行為鞏固了企業(yè)的文化特征。從文化的角度說,企業(yè)的慶典和一般禮儀活動是企業(yè)文化建設(shè)不可缺少的組成部分,人們在企業(yè)活動中互相問候、互相尊重,制定一定的規(guī)章制度、召開日常會議、舉行慶典等等,這些集體活動是一定價值觀在日常管理和社會活動中的體現(xiàn)。企業(yè)正是通過禮儀活動將其員工緊密聯(lián)系在一起,并藉此弘揚企業(yè)的潛在價值觀。從形式上看,這類活動可以使企業(yè)員工對企業(yè)文化產(chǎn)生一種認(rèn)同感,激勵員工的獻(xiàn)身精神。
CI戰(zhàn)略正是通過與鮮明的企業(yè)文化完美結(jié)合在一起,以達(dá)到對內(nèi)強化企業(yè)的凝聚力、向心力、建立“命運共同體”的企業(yè)信念,對外傳播企業(yè)精神、樹立個性化的企業(yè)形象,最終在社會公眾中確立牢固的形象認(rèn)知和文化認(rèn)同。
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優(yōu)秀的企業(yè)家往往在企業(yè)文化建設(shè)中走在前列。柳傳志就十分重視聯(lián)想集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)。聯(lián)想文化包括:講貢獻(xiàn)、講效益的價值觀;躋身于國際市場的共同理想;同舟共濟(jì)、協(xié)同作戰(zhàn)的整體意識;求實進(jìn)取、拼搏創(chuàng)業(yè)的公司精神;高技術(shù)企業(yè)的社會形象。盡管聯(lián)想文化在企業(yè)戰(zhàn)略中體現(xiàn)的力度還不夠,但其全面性已經(jīng)值得我國很多企業(yè)學(xué)習(xí)。類似的像榮昌集團(tuán)總裁倡導(dǎo)的榮昌“五自”企業(yè)文化(自主、自律、自覺、自勉、自信),海爾張瑞敏提出的“以人為本、以德為本、以誠為本、君子之爭、和氣為本”等企業(yè)文化都有可圈可點之處。
在市場競爭激烈,信息傳播全球一體化的今天,未來商戰(zhàn)的成敗將取決于代表“企業(yè)整體人生”的企業(yè)文化建樹,只有將鮮明的企業(yè)文化融入CIS傳播戰(zhàn)略之中,企業(yè)發(fā)展、企業(yè)形象才具有無窮的生命力。世界已經(jīng)進(jìn)入靠形象贏得市場的時代,在美國、日本、德國、英國、法國等發(fā)達(dá)國家,把企業(yè)形象作為企業(yè)經(jīng)營活動的最寶貴的資源,把塑造良好的企業(yè)形象當(dāng)作順利實現(xiàn)企業(yè)市場經(jīng)營目標(biāo),贏得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)??煽诳蓸凤L(fēng)靡全球的事實,就充分說明企業(yè)形象已經(jīng)不僅是一種經(jīng)營手段,而且是一種極為寶貴的營銷資源,是現(xiàn)代企業(yè)在制定營銷策略、選擇營銷手段時必須考慮的重要因素。
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