惠普公司(HewlettPackard)始建于1939年，總部位于加州硅谷，它是世界著名的計(jì)算機(jī)公司，被美國(guó)人稱為“硅谷巨星”，是美國(guó)企業(yè)界晟出眾的管理者，2002年與康柏公司合并后，成為全球僅次子IBM的計(jì)算機(jī)及辦公設(shè)備制造商。目前已同170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)有業(yè)務(wù)關(guān)系。2004年惠普在《財(cái)富》雜志美國(guó)500強(qiáng)企業(yè)排名第11位。

惠普公司制造的產(chǎn)品正被用于工業(yè)、商業(yè)、工程、科學(xué)和教育等各個(gè)領(lǐng)域。它滲透著我們生活的各個(gè)領(lǐng)域，惠普公司在美國(guó)許多城市以及歐洲、亞太地區(qū)、拉丁美洲和加拿大都設(shè)有分部。已經(jīng)形成了自己的一個(gè)全球化的網(wǎng)絡(luò)銷售集團(tuán)。

1．品牌締造者——硅谷之父比爾•休利特和戴維帕卡德

比爾•休利特和戴維帕卡德都是出生在美國(guó)中部，后來(lái)他們才搬到加利福尼亞，進(jìn)入斯坦福大學(xué)學(xué)習(xí)，他們的老師是特曼，在特曼的班級(jí)里，他們并不是很優(yōu)秀的學(xué)生，也看不出他們有什么與眾不同，他們兩人，戴維帕卡的個(gè)子特別的高，而比爾•休利特卻剛好相反，各自不到帕卡的肩膀，兩人有個(gè)共同的特點(diǎn)就是對(duì)別人的感情的變化有非凡的敏感性，兩人是非常好的朋友，后來(lái)他們都是在特曼老師的安排下做了新型真空管理論的研究，后來(lái)在1927年的時(shí)候，紐約貝爾實(shí)驗(yàn)室提出了負(fù)反饋新特性的理論，休利特在老師特曼的影響下，也對(duì)這個(gè)新的理論非常的感興趣，終于他和帕卡德開(kāi)始利用這一理論實(shí)踐創(chuàng)辦公司，他們?cè)谝粋€(gè)大車庫(kù)里成立了一家公司，他們當(dāng)時(shí)僅有538美元流動(dòng)資金，全部“固定資產(chǎn)”則是：一個(gè)工作臺(tái)、一部鉆床、一把螺絲刀、一把電烙鐵、一把鋼鋸和買來(lái)的若干電子零件。兩人用擲硬幣的方式?jīng)Q定將誰(shuí)的名字放在前。不用說(shuō)，休利特贏了，合伙企業(yè)被注冊(cè)為“休利特帕卡德公司”，簡(jiǎn)稱HP公司。剛開(kāi)始的時(shí)候他們只是為別人的空調(diào)制造控制設(shè)備，活幾乎少的做不下去，直到1938年的時(shí)候，公司才有了轉(zhuǎn)機(jī)，休利特利用自己學(xué)的負(fù)反饋的原理，設(shè)計(jì)了一種音頻振蕩器，這個(gè)產(chǎn)品的誕生是硅谷的一個(gè)里程碑。

現(xiàn)在惠普公司是世界上最大的電腦公司之一。也是全球著名的電子測(cè)試測(cè)量?jī)x器公司，它擁有超過(guò)29000種各類電子產(chǎn)品。還經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、醫(yī)療電子設(shè)備、化學(xué)分析系統(tǒng)、袖珍計(jì)算器和電子元件，工廠和銷售部門分布于美國(guó)28座城市，以及歐洲、加拿大、拉丁美洲和亞太地區(qū)。

惠普公司在最初的創(chuàng)業(yè)階段從制造阻容式音頻振蕩器人手，這是惠普公司的第一件產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品被當(dāng)時(shí)的電話電報(bào)公司總裁看中，并且為其提供500美元以申請(qǐng)專利，但是當(dāng)時(shí)的休利特和帕卡德還是對(duì)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)商一無(wú)所知，他們把每臺(tái)機(jī)器僅定價(jià)為54美元。一段時(shí)間過(guò)后他們才明白過(guò)來(lái)，這是最后一個(gè)以低于其價(jià)值的價(jià)格出售的產(chǎn)品，那時(shí)候恰好碰到迪斯尼樂(lè)園拍攝電影《幻想世界》急等著使用這種儀器，他們一下就賣出8臺(tái)，就這樣，惠普公司創(chuàng)業(yè)第一年站住了腳跟，但銷售收入僅5369美元，利潤(rùn)才有微不足道的1563美元。

1940年，惠普公司逐步擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，產(chǎn)品種類增加到8種，辦公地點(diǎn)也從車庫(kù)搬到一棟租用的小樓內(nèi)。前半部分做辦公室用，后半部分就作為生產(chǎn)車間，那時(shí)侯，環(huán)境非常的惡劣，如果天氣不好的話，屋子里就到處都是水，他們不得不停下工作，卷起褲腳，在門口堆起沙袋，以防止雨水涌進(jìn)屋里，此后，惠普公司一路順風(fēng)高速成長(zhǎng)，于1947年8月18日轉(zhuǎn)制為股份有限公司。他們的產(chǎn)品也越來(lái)越多，這個(gè)地方根本沒(méi)有辦法滿足大量的生產(chǎn)需要，于是他們開(kāi)始考慮建造自己的工廠。

從50年代至60年代，惠普公司進(jìn)入到它的高速擴(kuò)張時(shí)期。1957年初公司高層人員在Sonoma舉行會(huì)議討論公司政策，休利特和帕卡德起草了一份公司宗旨和目標(biāo)。這些目標(biāo)與制定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的企業(yè)價(jià)值一道，共同奠定了惠普之道這一異常重要的經(jīng)營(yíng)管理理論基礎(chǔ)。這一年也是惠普公司發(fā)展的里程碑，新訂貨單空前之多，生產(chǎn)有了巨大發(fā)展，公司超過(guò)了1000人，擁有了四座廠房。11月股票公開(kāi)上市，公司市值達(dá)到4800萬(wàn)美元。在休利特和帕卡德的運(yùn)籌下，它不僅堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，而且用一系列收購(gòu)行動(dòng)，把公司的觸角迅速伸進(jìn)電子儀器設(shè)備的諸多領(lǐng)域。

隨著時(shí)間的推移和商業(yè)的變化，惠普始終以穩(wěn)健的步伐在快速的前進(jìn)，惠普的經(jīng)營(yíng)管理理念也經(jīng)過(guò)了多次修改，但基本核心不變，始終的原則是“客戶第一，重視個(gè)人，爭(zhēng)取利潤(rùn)”，主要內(nèi)容有：

(1)利潤(rùn)利潤(rùn)是衡量我們對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)的最好尺度，也是公司力量的基本源泉，我們應(yīng)當(dāng)在符合其他宗旨的情況下?tīng)?zhēng)取獲得最大利潤(rùn)。

(2)客戶為客戶提供最高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)并給客戶帶來(lái)最大的利益，從而贏得他們對(duì)惠普的的尊重和忠心。

(3)業(yè)務(wù)領(lǐng)域公司參加的領(lǐng)域應(yīng)能夠發(fā)展和擴(kuò)大公司的技術(shù)和客戶，提供持續(xù)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，并使公司能做出人們需要的和有利潤(rùn)的貢獻(xiàn)。

(4)增長(zhǎng)我們的增長(zhǎng)只應(yīng)受限于利潤(rùn)以及開(kāi)發(fā)滿足客戶需要的有創(chuàng)新性的服務(wù)及產(chǎn)品的能力。

(5)員工為員工提供良好的工作保障；為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，承認(rèn)員工的成就；使員工獲得一種工作滿足感和成就感。

(6)管理在實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo)時(shí)，允許員工行使最大的工作自主權(quán)，從而培養(yǎng)他們?cè)诠ぷ髦械姆e極性和創(chuàng)造性。

1983年的時(shí)候美國(guó)做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，從財(cái)富的殷實(shí)程度，管理質(zhì)量，在行業(yè)中承擔(dān)的責(zé)任和革新精神等8個(gè)方面，讓被調(diào)查的6000多名管理人員為所有的公司進(jìn)行打分，結(jié)果HP公司與國(guó)際商用機(jī)器公司(IBM)并列第一，并且被譽(yù)為美國(guó)最受贊賞的公司，休利特和帕卡德也被稱為美國(guó)企業(yè)里最出眾的管理者。

他們管理方法的本質(zhì)是：對(duì)公司的每位員工都絕對(duì)的尊重和信任，公司在經(jīng)濟(jì)危機(jī)最嚴(yán)重的時(shí)候也沒(méi)有解雇過(guò)人，他們也為員工提供了盡可能做的福利待遇，在公司創(chuàng)立的最初歲月里，他們規(guī)定工作一年以上的雇員都有權(quán)利分享紅利。平易近人的他們經(jīng)常讓人們感受到他們的善良，正直和出色的管理能力。在生活上他們兩個(gè)人都非常的簡(jiǎn)樸，在周圍的大亨們都使用奔馳，或者其他的品牌的轎車的時(shí)候，他們才開(kāi)始把自己的老掉牙的汽車更換掉，HP公司是一個(gè)大家庭，兩個(gè)當(dāng)家的盡量使雇員們感受到它的溫馨。

90年代初，休利特和帕卡德都已退休了，但他們繼續(xù)參加董事會(huì)決策。1992年，休利特和帕卡德一致認(rèn)為，趁他倆還健在，為公司挑選一位更年輕的“舵手”。最后確定路維斯•普萊特為最佳人選，請(qǐng)這位51歲的商業(yè)管理碩士接任惠普總裁和CEO。1996年3月26日，帕卡德去世。

惠普成功實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)策略，保持了高速成長(zhǎng)，不僅登上全球個(gè)人電腦廠商排行榜前三位，1998年在《財(cái)富》500家企業(yè)排行榜上也已攀升至全美第14位和全球第42位。

比爾•休利特和戴維•帕卡德被尊為硅谷之父，不僅因?yàn)樗麄冊(cè)?939年建立的惠普公司掀開(kāi)了在加州硅谷創(chuàng)業(yè)淘金的歷史進(jìn)程，近六十年來(lái)一直常盛不衰，而且他們創(chuàng)造的獨(dú)特企業(yè)文化和管理方式被硅谷，甚至全世界的其他公司奉為學(xué)習(xí)的楷模?！耙匀藶楸?，奉客戶為先，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)”作為惠普的核心仍將是硅谷的企業(yè)管理精髓。

2．品牌核心惠普之道

調(diào)整渠道策略

惠普公司已經(jīng)對(duì)渠道戰(zhàn)略進(jìn)行了徹底的改革，允許合作伙伴和客戶直接從該公司工廠訂貨，并且面向新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣以及韓國(guó)市場(chǎng)推出了PC、服務(wù)器以及筆記本電腦的按需定制服務(wù)。惠普此舉是為了效仿在直銷方面獲利不菲的戴爾，后者在亞太地區(qū)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)幅度超過(guò)了預(yù)期的目標(biāo)，在中國(guó)市場(chǎng)甚至超過(guò)了不少主流品牌?；萜辗Q客戶需求是促成惠普推出按需定制服務(wù)的最主要原因，不過(guò)惠普的客戶仍然需要通過(guò)渠道下訂單，在這個(gè)過(guò)程中渠道仍然可以獲得一部分的利潤(rùn)。同時(shí)惠普強(qiáng)調(diào)，原有的渠道體系也是不可分割的一部分，很顯然，惠普不可能為了嘗試直銷而放棄了固有渠道，而這一點(diǎn)與今年初同樣嘗試直銷的聯(lián)想頗為相似。

惠普之所以調(diào)整渠道戰(zhàn)略，主要是為了建立一個(gè)統(tǒng)一的渠道戰(zhàn)略，以及同渠道合作伙伴合作的條款和條件。整合后的渠道部門已經(jīng)推出了多項(xiàng)用于提升客戶滿意度以及同惠普合作關(guān)系的新計(jì)劃，其中一項(xiàng)就是允許客戶直接向惠普下訂單，而無(wú)需通過(guò)渠道。

服務(wù)營(yíng)銷策略

服務(wù)營(yíng)銷，很多企業(yè)現(xiàn)在都將其作為取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段?；萜展驹诟?jìng)爭(zhēng)激烈的IT市場(chǎng)上，始終將服務(wù)作為產(chǎn)品價(jià)值中最重要的增值環(huán)節(jié)。服務(wù)營(yíng)銷法則的基本內(nèi)涵就是通過(guò)取得顧客的滿意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)買賣雙方的利益交換，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷績(jī)效的改進(jìn)和企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)。

惠普公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有打印機(jī)、PC、服務(wù)器、掃描儀、繪圖儀等。它的產(chǎn)品銷售在中國(guó)市場(chǎng)上連續(xù)10多年保持了高速增長(zhǎng)。這主要得益于惠普公司長(zhǎng)期以來(lái)奉行服務(wù)營(yíng)銷的策略。在惠普人看來(lái)：

顧客第一：在惠普公司，為顧客服務(wù)的思想，首先表現(xiàn)在提出新的思路和技術(shù)，在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)有用的重要產(chǎn)品。顧客意見(jiàn)的反饋是很重要的，有助于我們?cè)O(shè)計(jì)和研制出滿足顧客實(shí)際需要的產(chǎn)品。要求推銷人員與顧客密切合作，以便用最恰當(dāng)有效的辦法解決他們的問(wèn)題，從而提高惠普公司產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。

代理人戰(zhàn)爭(zhēng)：惠普有一句服務(wù)格言：“如果你不是直接向用戶提供服務(wù)的人，就應(yīng)該為直接服務(wù)的人服務(wù)?！被萜盏漠a(chǎn)品絕大部分是通過(guò)經(jīng)銷商銷售的，700的用戶碰到問(wèn)題后也是首先與經(jīng)銷商取得聯(lián)系，經(jīng)銷商服務(wù)水平的高低成為用戶能否得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。因此，向經(jīng)銷商提供良好的服務(wù)，提高其技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理水平，使其服務(wù)質(zhì)量與惠普相同，是惠普的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策?；萜展窘⒘恕盎萜战?jīng)銷商大學(xué)”，把其經(jīng)營(yíng)理念及先進(jìn)的技術(shù)傳授給經(jīng)銷商，同時(shí)為經(jīng)銷商培養(yǎng)優(yōu)秀的銷售人才、技術(shù)人才和管理人才。凡是經(jīng)銷商遇到的技術(shù)問(wèn)題，都可以直接反饋到惠普的客戶支持中心，由技術(shù)專家協(xié)助解決。

超越用戶的期望：當(dāng)用戶的愿望得以滿足時(shí)，用戶會(huì)保持對(duì)品牌的忠誠(chéng)度和信任度，如果服務(wù)超出了用戶的期望，用戶會(huì)成為品牌忠實(shí)的擁護(hù)者，所以提供專業(yè)、高效的服務(wù)是保證品牌生命得以延續(xù)的基礎(chǔ)。惠普公司深深認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此在1999年贏得了市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)評(píng)估的“用戶滿意度第一名”后，并沒(méi)有沾沾自喜，而是以不斷激勵(lì)員工提高服務(wù)水平、更多的來(lái)超越客戶已有的期望值。

產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型：在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的業(yè)務(wù)模式里，產(chǎn)品是公司創(chuàng)造利潤(rùn)的主要來(lái)源，而服務(wù)是為了把產(chǎn)品賣得更好，讓客戶滿意；而服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的業(yè)務(wù)模式大不一樣，產(chǎn)品是作為提供服務(wù)的平臺(tái)，服務(wù)才是利潤(rùn)的主要來(lái)源。服務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)際上是新經(jīng)濟(jì)的一種。服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有賴于三件事情的結(jié)合：永不間斷的、持續(xù)運(yùn)行的信息基礎(chǔ)設(shè)施；享用信息和電子化服務(wù)的個(gè)性化、移動(dòng)性信息終端；不斷地創(chuàng)造新的電子化服務(wù)種類。只有這三者很好地結(jié)合，才能夠順利推進(jìn)電子化服務(wù)的戰(zhàn)略和理念。

品種齊全服務(wù)策略：形形色色的數(shù)字產(chǎn)品使人們工作和生活更加愜意、更加多姿多彩。然而，產(chǎn)品故障卻時(shí)時(shí)困擾著人們，這些故障包括硬件故障和軟件故障，這些高科技產(chǎn)品的故障普通用戶很難排除，因此也增加了不少煩惱。為此惠普公司推出了全新的金牌服務(wù)?；萜盏慕鹋品?wù)是一種能讓客戶享受更長(zhǎng)的保修期、更快捷響應(yīng)、更體貼關(guān)懷的服務(wù)產(chǎn)品。其特點(diǎn)是：更長(zhǎng)的保修期，金牌服務(wù)能將一年的保修升級(jí)為三年，在出了保修期后，還能一年一年繼續(xù)購(gòu)買；上門服務(wù)，更方便的服務(wù)，金牌服務(wù)能讓絕大部分送修產(chǎn)品都升級(jí)為上門服務(wù)，4小時(shí)到場(chǎng)，更迅捷的響應(yīng)。

標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：惠普認(rèn)識(shí)到，高品質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該是建立在標(biāo)準(zhǔn)化管理基礎(chǔ)上的。服務(wù)雖然是無(wú)形產(chǎn)品，但服務(wù)人員的態(tài)度，工程師是否禮貌熱情、解決問(wèn)題的能力如何等，用戶都可以真切地體驗(yàn)到；而硬件設(shè)備、設(shè)施、管理能力、備件供應(yīng)等，用戶則很難完全觀察得到，但它們又直接影響服務(wù)的質(zhì)量。只有將用戶看得見(jiàn)和看不見(jiàn)的所有流程都以標(biāo)準(zhǔn)化的形式加以規(guī)范，才能保證服務(wù)質(zhì)量。目前，惠普在中國(guó)的維修網(wǎng)由近百家授權(quán)維修機(jī)構(gòu)組成，這些維修機(jī)構(gòu)都經(jīng)過(guò)惠普嚴(yán)格地考核認(rèn)證和科學(xué)管理——維修點(diǎn)的審核、建成到隨后的技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)，直至對(duì)授權(quán)維修機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督評(píng)審，惠普公司全部是依照嚴(yán)格的流程和標(biāo)準(zhǔn)辦事情的。

重視新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

惠普認(rèn)為，一款真正完美的產(chǎn)品，商家必須在以下幾方面為用戶作出努力：高品質(zhì)的產(chǎn)品與高質(zhì)量的服務(wù)、選用最優(yōu)秀的系統(tǒng)部件、遵循業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)、全球一致的產(chǎn)品與服務(wù)、未來(lái)技術(shù)保障的產(chǎn)品以及合理的價(jià)格?；萜展局匾暜a(chǎn)品的技術(shù)開(kāi)發(fā)，其每年的預(yù)算中都有大筆用于研發(fā)的經(jīng)費(fèi)，所以其產(chǎn)品的技術(shù)含量都很高，這就為其產(chǎn)品贏得廣闊的市場(chǎng)空間打下了良好的基礎(chǔ)。

價(jià)格策略

在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，惠普公司為了實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷目標(biāo)，經(jīng)常根據(jù)不同產(chǎn)品的市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，采取各種靈活多變的定價(jià)策略，使價(jià)格與市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的其他因素更好地結(jié)合，促進(jìn)和擴(kuò)大銷售，提高企業(yè)的整體效益。因?yàn)閮r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是一種十分重要的營(yíng)銷手段，近年惠普公司的產(chǎn)品銷售勢(shì)頭越來(lái)越好?；萜展静粩嗟匮芯啃录夹g(shù)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，使其產(chǎn)品在技術(shù)上處于領(lǐng)先地位，產(chǎn)品價(jià)格自然也能處于領(lǐng)先地位。

自我籌資策略

對(duì)于任何一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，贏利是最重要的也是最大的目標(biāo)，惠普通過(guò)為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)贏得客戶，而不是通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，公司將大部分利潤(rùn)用于再投資，而職工購(gòu)買股票的資金和其他現(xiàn)金收入，則作為公司發(fā)展所需的資金，惠普不會(huì)依賴長(zhǎng)期貸款。惠普一直以來(lái)實(shí)行員工購(gòu)買股票計(jì)劃，使職工可依照其工資的一定比例按照優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買一部分惠普股票，這為惠普籌措了相當(dāng)可觀的發(fā)展資金。這種自我籌資政策需要相當(dāng)高的利潤(rùn)水平，并需對(duì)存貨和應(yīng)收帳款進(jìn)行妥善管理，與工業(yè)界流行的通過(guò)股票籌資和長(zhǎng)期舉債滿足資金需求有所不同。

3．惠普 PK IBM——虛擬的形象與切實(shí)的巨人

惠普公司和IBM公司作為全球領(lǐng)先的兩大高科技制造公司，都非常注重自己的品牌建設(shè)和品牌宣傳，但是他們走的品牌之路卻不盡相同。

IBM作為計(jì)算機(jī)領(lǐng)域無(wú)可爭(zhēng)議的領(lǐng)袖企業(yè)，由于其著名標(biāo)志采用藍(lán)色，加上在30年間非凡的成功，常常被人稱為“藍(lán)色巨人”。它是目前世界上最大的電子計(jì)算機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，曾經(jīng)在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，它壟斷了美國(guó)乃至全世界的電子計(jì)算機(jī)市場(chǎng)，占有世界計(jì)算機(jī)市場(chǎng)近700的份額，面對(duì)這樣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，惠普用它自己的品牌路線走出了不尋常的路。

惠普，以策略更新品牌形象

惠普公司是中東，歐洲和非洲最大的IT供應(yīng)商，它PC服務(wù)器出貨量超過(guò)其余十大廠商的總和，但是惠普的技術(shù)不僅僅在打印機(jī)和PC機(jī)上大展拳腳，還包括金融、娛樂(lè)、體育環(huán)保等各個(gè)領(lǐng)域都在潛移默化的影響著人們的生活，因此，惠普開(kāi)始打造一個(gè)全心的形象出現(xiàn)在公眾面前?；萜掌放菩蜗蟮母拢饕扇×艘韵虏呗裕?/FONT>

一、產(chǎn)品更新

惠普通過(guò)不斷增強(qiáng)的產(chǎn)品線來(lái)更新自己的品牌形象，有數(shù)據(jù)顯示，惠普在PC機(jī)服務(wù)器市場(chǎng)上，在歐洲每個(gè)國(guó)家的排名都是第一名，與康柏的合并是惠普在服務(wù)器市場(chǎng)也凸顯優(yōu)勢(shì)，惠普的科技已經(jīng)廣泛的應(yīng)用到了許多的領(lǐng)域，現(xiàn)在，在全球已經(jīng)有10億人口每天都使用惠普的科技，惠普科技已經(jīng)與這些人的生活密不可分，這也是惠普在進(jìn)行品牌更新時(shí)不斷傳遞給人們的信息。

二、廣告更新

“惠普科技，成就夢(mèng)想”這是我們所熟悉的惠普廣告的主題詞，在國(guó)內(nèi)數(shù)十家媒體上都做了這樣大篇幅的廣告，惠普有史以來(lái)規(guī)模最大的廣告攻勢(shì)，選擇了中國(guó)內(nèi)地作為在亞太地區(qū)的首要的“登陸點(diǎn)”，隨后，惠普展開(kāi)了全球的廣告攻勢(shì)，其總預(yù)算達(dá)到了創(chuàng)歷史記錄的4億美元，此次惠普采用了統(tǒng)一的主題詞，以及一個(gè)表達(dá)式“（客戶）+惠普=惠普科技，成就夢(mèng)想”以此來(lái)強(qiáng)調(diào)惠普和客戶的緊密合作關(guān)系。

惠普在廣告設(shè)計(jì)上也費(fèi)了很多的心思，在一系列的廣告創(chuàng)意中，人們并不會(huì)看到惠普的具體產(chǎn)品，取而代之的是一系列的十分有趣的故事，惠普科技如何幫助夢(mèng)工廠締造了新一代的動(dòng)化，如何幫助聯(lián)邦速遞將貨物第二天準(zhǔn)確的送達(dá)……惠普力圖用更親和力的形象，傳達(dá)出一個(gè)全新的惠普形象。

三、符號(hào)更新

新惠普的標(biāo)志加了個(gè)“invent”，是專注有意義的創(chuàng)新的注解，也是惠普的管理階層系列“創(chuàng)新之旅”的標(biāo)注，如果說(shuō)惠普的創(chuàng)新廣告是來(lái)自于AE戰(zhàn)略的指導(dǎo)的話，也更是迫于全球的IT競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)的壓力。

與此同時(shí)，IBM公司也不甘示弱，采取品牌延伸策略為自己擴(kuò)大聲勢(shì)。

一、廣告策略

IBM公司，其分公司遍布全球132個(gè)國(guó)家，擁有近39萬(wàn)名員工，供應(yīng)1萬(wàn)多種電腦及相關(guān)的產(chǎn)品，享受其全球售后服務(wù)的客戶已經(jīng)超過(guò)500萬(wàn)，IBM非常注重自己的品牌延伸和品牌全球化戰(zhàn)略。但是與全球IT泡沫縮水的大環(huán)境相同，IBM從1993年開(kāi)始也遭遇到了前所未有的危機(jī)，全球銷售業(yè)績(jī)的下滑和嚴(yán)重的虧損使這個(gè)老牌IT老大面臨一個(gè)重要抉擇：是分拆公司還是進(jìn)行戰(zhàn)略整合？在經(jīng)過(guò)周密的市場(chǎng)調(diào)研后，IBM發(fā)現(xiàn)，業(yè)績(jī)不好的一個(gè)重要原因就是IBM離客戶太遠(yuǎn)了，而拆分公司絕不能解決問(wèn)題。

在國(guó)內(nèi)，人們看到的IBM“四海一家解決之道”的系列廣告便是在此時(shí)應(yīng)運(yùn)而生的。其中兩個(gè)圍著天山轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去的新疆大叔給人留下了頗深的印象。這也是該公司進(jìn)入中國(guó)的前期品牌形象廣告。這個(gè)廣告確實(shí)起到了應(yīng)有的效果，它使得全球的IBM公司統(tǒng)一了品牌形象。

從這些新型的廣告中，人們更加切實(shí)地感覺(jué)到IBM的功用所在，而不再是僅僅停留在腦海中抽象的概念。無(wú)論是對(duì)于電視廣告還是平面廣告，IBM從來(lái)都是采取大篇幅、長(zhǎng)時(shí)間的投放策略，這樣一來(lái)，使得產(chǎn)品形象突出，受眾的到達(dá)率很高。雖然，電視廣告、平面廣告在主題創(chuàng)意和表現(xiàn)手法上不盡相同，但最終它們會(huì)在網(wǎng)上有一個(gè)很好的整合。

二、金牌服務(wù)策略

商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到今天，電子產(chǎn)品的技術(shù)和質(zhì)量等硬性條件已經(jīng)不相上下，現(xiàn)代企業(yè)如果想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，就要從服務(wù)上下功夫。服務(wù)質(zhì)量的好壞已成為消費(fèi)決策的重要一環(huán)，成為企業(yè)營(yíng)銷最重要的手段。IBM深切地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，盡其所能的把服務(wù)做到了全面化、精細(xì)化，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先一步，而這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也給IBM帶來(lái)良好的贊譽(yù)。

提供最佳服務(wù)是IBM公司三大基本信念之一。這一理念貫穿于一切工作規(guī)范和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中。它長(zhǎng)期在世界計(jì)算機(jī)市場(chǎng)上占有優(yōu)勢(shì)地位，是因?yàn)樗冀K把服務(wù)看成是營(yíng)銷計(jì)劃的重要組成部分。IBM公司認(rèn)為，不能在產(chǎn)品銷售出去后才考慮到服務(wù)，必須從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)開(kāi)始就認(rèn)真考慮服務(wù)問(wèn)題。如果在事前沒(méi)有仔細(xì)籌劃服務(wù)和進(jìn)行服務(wù)試點(diǎn)，就不應(yīng)該推出新產(chǎn)品。因此，在產(chǎn)品的最初規(guī)劃階段，就要把設(shè)計(jì)、制造、銷售和服務(wù)四個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)接起來(lái)，形成反應(yīng)鏈。

IBM的服務(wù)策略還表現(xiàn)在和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，自己不斷推出產(chǎn)品，在IBM各路精英們的不懈努力下，IBM公司大規(guī)模地發(fā)展壯大。到20世紀(jì)60年代，就躍入美國(guó)十大公司行列。到80年代它躋身于世界十大電器工業(yè)公司之首，資產(chǎn)和銷售額都高達(dá)400億美元。在計(jì)算機(jī)市場(chǎng)上，IBM是一支實(shí)力雄厚強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)集團(tuán)，面對(duì)后起對(duì)手的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)，它依然堅(jiān)定的走著自己的路線，在注重品牌影響力的同時(shí)，不斷的提高自己的技術(shù)水平，完善服務(wù)體系，以不變應(yīng)萬(wàn)變。

產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)以后，IBM的推銷方法也是與眾不同的。IBM認(rèn)為，推銷人員是公司的“臉面”和“王牌”，身為公司的推銷人員，必須機(jī)智、自覺(jué)、有奉獻(xiàn)精神和富于競(jìng)爭(zhēng)性。IBM要求推銷人員在推銷活動(dòng)中嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：I在任何情況下都不能批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已獲得客戶的訂單，不要去攻擊對(duì)手從而讓客戶轉(zhuǎn)變主意。推銷人員絕對(duì)不可以為了獲得訂單而提供賄賂。IBM讓每位員工務(wù)必做到“誠(chéng)實(shí)”，目前公司擁有一支堪稱是計(jì)算機(jī)工業(yè)領(lǐng)域里最優(yōu)秀的銷售隊(duì)伍，對(duì)于這支隊(duì)伍的能力和奉獻(xiàn)精神，從未有人提出過(guò)異議。

4．品牌國(guó)際化——充滿欲望的擴(kuò)張之路

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代，歐美的市場(chǎng)已經(jīng)無(wú)法滿足惠普不斷膨脹的擴(kuò)張欲望，進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)是惠普公司在品牌國(guó)際化之路上所做出的重要抉擇。1985年6月20日惠普在中國(guó)成立了中國(guó)惠普有限公司，這是中美雙方在高科技領(lǐng)域內(nèi)創(chuàng)辦的第一家合資公司，也是惠普在全球范圍內(nèi)唯一采用合資經(jīng)營(yíng)方式的分公司。20多年來(lái)，中國(guó)惠普不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)自身的高速健康發(fā)展，而且在世界人口最多的發(fā)展中國(guó)家，成功印證了惠普企業(yè)管理制度、企業(yè)文化和“惠普之道”的強(qiáng)大生命力和影響力。

惠普在中國(guó)實(shí)施品牌國(guó)際化戰(zhàn)略的第一步就是培養(yǎng)人才。中國(guó)IT行業(yè)的發(fā)展需要了解技術(shù)、熟悉市場(chǎng)、精通管理的全方位的國(guó)際化人才。因此，惠普在中國(guó)的目標(biāo)是要讓中國(guó)惠普成為未來(lái)總裁的搖籃。2001年，中國(guó)惠普繼續(xù)實(shí)施人才本土化戰(zhàn)略，加強(qiáng)對(duì)本地人才的培養(yǎng)。從2001年開(kāi)始的未來(lái)五年內(nèi)，惠普把目標(biāo)鎖定在培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才上面。2001年末，中國(guó)惠普開(kāi)始籌建“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心”，2002年初在惠普大廈正式建立。該中心將成為培養(yǎng)中國(guó)惠普內(nèi)部有的一線經(jīng)理的基地，幫助他們以更快地速度適應(yīng)新的環(huán)境變化，成為新一代的領(lǐng)導(dǎo)者。同時(shí)，惠普還將人才的培訓(xùn)以及管理理念傳授推廣到了全社會(huì)。為了與員工及合作伙伴更好地分享管理理念，中國(guó)惠普成立了“惠普商學(xué)院”?；萜丈虒W(xué)院是惠普公司專業(yè)從事工商管理與職業(yè)技能類培訓(xùn)與咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)，服務(wù)的對(duì)象是國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)的高層經(jīng)理?！盎萜丈虒W(xué)院”就是惠普專門針對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的中高層管理人員而推出的一整套培訓(xùn)課程，它將惠普61年來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)濃縮于系統(tǒng)的課程當(dāng)中，幫助企業(yè)培養(yǎng)管理精英。

惠普在中國(guó)實(shí)施品牌國(guó)際化戰(zhàn)略的第二步就是推行中國(guó)特色的惠普之道。一方面，惠普在美國(guó)的核心文化是惠普之道，在中國(guó)為了推廣自己的品牌，也同樣推行惠普之道，從1994年開(kāi)始，惠普公司將中國(guó)惠普公司納入其管理體系，公司總裁由美國(guó)惠普公司任命，很多管理理念都來(lái)自全球一致的惠普之道。另一方面，為了能夠與中國(guó)更好地融合，惠普在很多方面保留著較多的中國(guó)特色?；萜罩袊?guó)的企業(yè)文化具有一定的中國(guó)特色，工會(huì)、黨委就是其中表現(xiàn)之一。

惠普在中國(guó)實(shí)施品牌國(guó)際化戰(zhàn)略的第三步就是高效的行政管理。

惠普中國(guó)在行政管理上有以下幾個(gè)特色：

(1)創(chuàng)新開(kāi)放的管理：惠普公司通過(guò)明確提出總目標(biāo)并取得一致意見(jiàn)，使人們能靈活地以他們認(rèn)為最合適完成其職責(zé)的方式去致力于實(shí)現(xiàn)那些目標(biāo)。它同控制管理方法恰好相反，是分散管理的哲學(xué)、自由企業(yè)制度的精髓?；萜者€提倡走動(dòng)式管理。經(jīng)理人員除制定書面的操作指南，還必須經(jīng)常親臨現(xiàn)場(chǎng)，了解下情，與工人共同努力解決問(wèn)題。”開(kāi)放式管理”政策旨意建立相互信任和理解，員工們可以自由表達(dá)他們的思想，意見(jiàn)和問(wèn)題。另外，中國(guó)惠普在第一個(gè)10年已經(jīng)取得了很大的成功，在總結(jié)合資初期中國(guó)惠普成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，惠普公司稱，”其根本原因在于雙方股東的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想：”，一日平等互利；二日遠(yuǎn)近結(jié)合；三日真誠(chéng)合作”。平等互利是指合資雙方均思想開(kāi)明，中方充分尊重對(duì)方利益，共同尋求利益結(jié)合點(diǎn)，構(gòu)想了市場(chǎng)銷售、市場(chǎng)制造和研究”三位一體”平等互利的經(jīng)營(yíng)模式。遠(yuǎn)近結(jié)合實(shí)際上是指雙方漸進(jìn)的合作過(guò)程。雙方合作采取了長(zhǎng)期策略與現(xiàn)實(shí)步驟相結(jié)合的方針，首先建立美國(guó)惠普在華業(yè)務(wù)的獨(dú)家代理，經(jīng)過(guò)四年合作，雙方經(jīng)歷了產(chǎn)品、技術(shù)、管理乃至心理方面相互了解、適應(yīng)的過(guò)程，這時(shí)雙方不失時(shí)機(jī)地的將合作關(guān)系轉(zhuǎn)為合資關(guān)系，避免了初期即進(jìn)行曠日持久的合資談判，以及合資企業(yè)面臨一窮二白窘境。

(2)保持對(duì)環(huán)境的高度反應(yīng)：惠普剛來(lái)到中國(guó)的時(shí)候，立即著手調(diào)查具有中國(guó)特點(diǎn)的產(chǎn)品需求，并馬上招聘了對(duì)中國(guó)的市場(chǎng)把握較準(zhǔn)的中國(guó)人才，很快它就開(kāi)拓了在中國(guó)的廣闊市場(chǎng)，將公司的文化很好的和中國(guó)文化進(jìn)行了融合，由此才有了在中國(guó)的一幕又一幕的精彩的市場(chǎng)勝利?；萜盏倪@種入鄉(xiāng)隨俗的做法，給他的品牌延伸創(chuàng)造了良好的條件，打了了扎實(shí)的市場(chǎng)根基。

(3)高度重視人的管理：惠普既強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，又包容個(gè)人的不同需要，員工可以與公司分享一切，這樣的管理使公司建立在一支穩(wěn)定而有獻(xiàn)身精神的員工隊(duì)伍基礎(chǔ)上。惠普知道要實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，必須得到公司各層員工的理解和支持，允許他們?cè)谥铝τ趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)中有靈活性（如惠普實(shí)行靈活的上班時(shí)間），幫助公司確定最適于其運(yùn)作和組織的行事方式。所以要發(fā)展獨(dú)特的公司文化，惠普公司對(duì)其雇員非常關(guān)心，贈(zèng)送結(jié)婚和生日禮物，每年組織一次全體員工和家屬參加的公司聚餐，都是公司文化的重要部分。

在中國(guó)，惠普的品牌國(guó)際化戰(zhàn)略是成功的。到目前為止，惠普在中國(guó)已經(jīng)擁有了9大區(qū)域總部，28個(gè)辦事處，37個(gè)支持服務(wù)中心、200余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和4000多家代理、正式員工多達(dá)4000多名，年?duì)I業(yè)收入220億人民幣，是中國(guó)信息化社會(huì)和信息產(chǎn)業(yè)舉足輕重的大型企業(yè)。20年來(lái)，為中國(guó)上千家企業(yè)和10萬(wàn)就業(yè)人口提供了進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，為各種慈善事業(yè)累計(jì)捐贈(zèng)超過(guò)2.5億人民幣，為上千家中國(guó)企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供了超過(guò)10萬(wàn)人次的專業(yè)培訓(xùn)，并連續(xù)4年獲得由權(quán)威研究機(jī)構(gòu)和媒體頒發(fā)的“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”和“2004年度中國(guó)最具影響跨國(guó)企業(yè)”、“2004年本土化商業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“2005年度中國(guó)最佳雇主”、“20年中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)最具影響力企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)?；萜盏钠放圃谥袊?guó)這片市場(chǎng)越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞，惠普獲得的這些榮譽(yù)是它所應(yīng)該得到的，它以人為本的經(jīng)營(yíng)之道不管在全球的什么地方都是受到了充分的肯定，20多年來(lái)，惠普在中國(guó)不斷的培養(yǎng)本土化的員工，使中國(guó)惠普成為了一個(gè)真正本地化的大型企業(yè)。

5．經(jīng)典案例：公關(guān)自有妙用

“公關(guān)”這個(gè)詞想必大家都不會(huì)陌生，它的基本含義是社會(huì)組織為了生存發(fā)展、通過(guò)傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系、優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境、影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)社會(huì)，公關(guān)在企業(yè)中發(fā)揮著重要作用，它能夠通過(guò)巧妙地構(gòu)思和創(chuàng)新的思維幫助企業(yè)塑造良好的公眾形象，是企業(yè)的無(wú)形的資產(chǎn)，更是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。

惠普公司就十分注重公關(guān)在企業(yè)發(fā)展中所起到的關(guān)鍵作用。

惠普公司是世界最大的計(jì)算機(jī)公司和最杰出的測(cè)試和測(cè)量?jī)x器生產(chǎn)廠商之一，也是第一家與中國(guó)實(shí)現(xiàn)合作合資的國(guó)外電子高新技術(shù)公司。

早在上世紀(jì)七十年代，惠普就預(yù)測(cè)到中國(guó)將是未來(lái)發(fā)展速度最快，電子產(chǎn)品消耗最大的高速發(fā)展國(guó)家，于是積極展開(kāi)各種公關(guān)活動(dòng)以期同中國(guó)建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系。

1979年，惠普總裁帕卡德第一次應(yīng)邀訪華時(shí)，帶來(lái)經(jīng)過(guò)縝密論證的關(guān)于中國(guó)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的十條建議，其中包括希望與中國(guó)建立具有代表性的合作企業(yè)，并向中國(guó)介紹美國(guó)高科技電子業(yè)的發(fā)展。經(jīng)過(guò)中美高層人士的多次互訪，惠普公司的先進(jìn)管理手段和現(xiàn)代電子科技水平，給中國(guó)貴賓留下了深刻印象。

1992年，路•普萊特先生出任公司董事長(zhǎng)、總裁兼首席執(zhí)行官，1999年，路•普萊特先生決定訪問(wèn)中國(guó)。來(lái)華前夕，惠普公司希望把這次中國(guó)之行搞得有聲有色，不但能把惠普公司想要傳達(dá)的信息——包括對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)期承諾、正在醞釀的惠普公司重組計(jì)劃以及接班人問(wèn)題等等，全部傳播出去，而且要讓路•普萊特先生本人感到其中國(guó)之行非常有價(jià)值，非常令人難忘。當(dāng)時(shí)正值中美兩國(guó)正就中國(guó)加入世界貿(mào)易組織一事加緊談判，惠普決定在電子科技領(lǐng)域同中國(guó)加緊合作，并愿意幫助中國(guó)提升企業(yè)的電子化程度等等，惠普在對(duì)華的公關(guān)活動(dòng)中獲得了數(shù)筆訂單，更重要的是贏得了中國(guó)政府的信任和支持，可謂收獲頗豐。

惠普在早期的對(duì)華公關(guān)中嘗到甜頭之后，開(kāi)始開(kāi)動(dòng)腦筋，頻頻展開(kāi)公關(guān)攻勢(shì)。

卡莉接任惠普總裁之后，以全球第一女CEO的身份受到媒體的廣泛關(guān)注。聰明的卡莉借助這個(gè)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)展開(kāi)公關(guān)。

2004年3月12日，卡莉訪華，并親臨現(xiàn)場(chǎng)就國(guó)家“l(fā)inux實(shí)驗(yàn)室”與中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部簽約，此外，惠普承諾將在未來(lái)3年內(nèi)，為L(zhǎng)inux服務(wù)平臺(tái)提供價(jià)值約2億元人民幣的軟件、硬件設(shè)備以及技術(shù)支持和培訓(xùn)，用以共建Linux軟件實(shí)驗(yàn)室。此舉更是獲得了全國(guó)上下一片贊譽(yù)之聲。

隨后，惠普便展開(kāi)另類公關(guān)。2004年6月，惠普在對(duì)該公司生產(chǎn)筆記本電腦進(jìn)行測(cè)試后發(fā)現(xiàn)，一些筆記本電腦的內(nèi)存電路設(shè)計(jì)存在缺陷，有可能導(dǎo)致Windows操作系統(tǒng)出現(xiàn)“藍(lán)屏”問(wèn)題?；萜展绢A(yù)計(jì)受到該問(wèn)題影響的筆記本數(shù)量大約為90萬(wàn)臺(tái)，它們都是采用了支持C3節(jié)能設(shè)計(jì)的英特爾芯片組和“奔騰”處理器。存在電路設(shè)計(jì)缺陷的內(nèi)存包括128MB，256MB和512MB_種，它們是在2002年3月——2003年7月之間生產(chǎn)的，產(chǎn)品來(lái)自英飛凌、美光、三星、萬(wàn)寶(Winbond)等四家內(nèi)存生產(chǎn)商。

問(wèn)題出現(xiàn)后，惠普不是想方設(shè)法隱瞞該消息的發(fā)布，而是在第一時(shí)間召開(kāi)記者招待會(huì)，將90萬(wàn)部筆記本電腦存在內(nèi)存缺陷的事件公之于眾，并承諾向受到影響的客戶提供免費(fèi)更換內(nèi)存的服務(wù)，以此來(lái)補(bǔ)償消費(fèi)者可能受到的損失。

發(fā)現(xiàn)了筆記本內(nèi)存設(shè)計(jì)有缺陷，在沒(méi)有遭到消費(fèi)者質(zhì)疑與抱怨以前，主動(dòng)按照“召回制度”的規(guī)則召回問(wèn)題產(chǎn)品，彰顯了惠普品牌作為企業(yè)公民的誠(chéng)信精神和道德修養(yǎng)，惠普的這一舉措產(chǎn)生巨大的轟動(dòng)效應(yīng)，受到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)，既獲得了產(chǎn)品使用者的諒解，又在一定程度上擴(kuò)大了產(chǎn)品的知名度，使得公眾對(duì)惠普產(chǎn)生了良好的印象和評(píng)價(jià)。

此外，惠普還向公眾傳達(dá)了另外一種信息，即其他廠商的筆記本也配置了同樣的內(nèi)存，惠普在召回自己產(chǎn)品的同時(shí)，還在網(wǎng)上提供軟件測(cè)試工具，方便消費(fèi)者進(jìn)行自測(cè)，無(wú)形中與同行形成了區(qū)隔，成為“行業(yè)良心”的代表。

其實(shí)，這是一次名副其實(shí)的公關(guān)活動(dòng)，策劃者的高明之處就在于本來(lái)惠普筆記本電腦存在的缺陷問(wèn)題源自第三方產(chǎn)品有問(wèn)題，但是惠普不但沒(méi)有追究第三方的責(zé)任，反而以鐵肩擔(dān)道義”的姿態(tài)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，采取了積極的補(bǔ)救措施，即召回產(chǎn)品提供免費(fèi)更換內(nèi)存的服務(wù)，此舉不但可以及時(shí)化解顧客的抱怨，還會(huì)讓公眾對(duì)惠普的行動(dòng)褒獎(jiǎng)有嘉。

惠普召回90萬(wàn)臺(tái)筆記本的活動(dòng)，凸現(xiàn)了其作為一個(gè)國(guó)際性品牌的大家風(fēng)范，以及在公關(guān)方面的老到與精妙。