1．保持品牌識(shí)別和品牌形象一致，讓消費(fèi)者在信任中產(chǎn)生對(duì)品牌的摯愛和忠誠(chéng)

品牌識(shí)別與品牌形象就像一枚硬幣的正反面，它們共同組成了品牌情感。品牌識(shí)別是品牌努力要體現(xiàn)的或者說(shuō)是品牌所期望達(dá)到的，如公司的抱負(fù)、使命、品牌個(gè)性、品牌對(duì)顧客的承諾等。品牌識(shí)別應(yīng)該是永恒的，并且需要通過(guò)所有的媒介與顧客的相互作用一致地傳達(dá)出去。品牌形象實(shí)際上是顧客如何理解品牌，它表現(xiàn)在顧客形成的觀念中以及他們?nèi)绾卧忈尮緸槠放扑龅囊磺?。?jiǎn)言之，品牌情感取決于品牌如何表達(dá)自己和顧客如何理解品牌，公司要竭力保持品牌識(shí)別和品牌形象一致，讓消費(fèi)者在信任中產(chǎn)生對(duì)品牌的摯愛和忠誠(chéng)。

當(dāng)品牌識(shí)別和品牌形象不一致時(shí)，品牌與顧客之間就難以建立清晰、密切的關(guān)系和信任。企業(yè)萬(wàn)萬(wàn)不能提供虛假和言過(guò)其實(shí)的承諾，一旦揭穿就意味著一顆顆受騙而變得憤怒的心不會(huì)再喜歡你的品牌。相反，當(dāng)品牌標(biāo)識(shí)和品牌形象一致的時(shí)候，品牌提供給顧客一個(gè)承諾，顧客就可以驗(yàn)證這一承諾，相信這一承諾并使其內(nèi)在化。這樣，消費(fèi)者就會(huì)以公司希望的方式理解品牌識(shí)別，一旦這種品牌識(shí)別與品牌形象相一致，品牌就能獲得消費(fèi)者的情感，品牌的情感性價(jià)值如安全感、幸福、愛隨之體現(xiàn)，積極的品牌形象也就得到了創(chuàng)造。如此一來(lái)，消費(fèi)者就容易產(chǎn)生對(duì)品牌的偏愛，品牌忠誠(chéng)也就指日可待。

2．深度溝通，讓消費(fèi)者在體驗(yàn)中由衷認(rèn)同品牌情感價(jià)值

隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，能否把個(gè)性鮮明的品牌情感性價(jià)值刻在消費(fèi)者內(nèi)心深處是勝敗的關(guān)鍵。正所謂“心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下”，事實(shí)上每一次參觀商店或企業(yè)、瀏覽網(wǎng)站，每一個(gè)員工合同、忠誠(chéng)計(jì)劃以及每一次使用產(chǎn)品和享受服務(wù)，都是消費(fèi)者與品牌進(jìn)行溝通的良好機(jī)會(huì)，所有這一切都會(huì)影響顧客對(duì)品牌的態(tài)度，并且每一次相遇都存在滿足消費(fèi)者情感需求的機(jī)會(huì)。

無(wú)數(shù)強(qiáng)勢(shì)大品牌的成功案例表明，深度溝通是讓消費(fèi)者刻骨銘心地在體驗(yàn)中記住和由衷地認(rèn)同品牌情感性價(jià)值的良好策略。每一位走進(jìn)麥當(dāng)勞的消費(fèi)者，都會(huì)親身體驗(yàn)到麥當(dāng)勞的“Q、S、C、v-品牌、服務(wù)、清潔、價(jià)值”；每一個(gè)到過(guò)星巴克咖啡店的人都會(huì)產(chǎn)生一些獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)，即“星巴克體驗(yàn)”；而伊卡璐為進(jìn)一步獲取更大的市場(chǎng)份額，還創(chuàng)造性地采取定期邀請(qǐng)世界級(jí)的美發(fā)師到中國(guó)做巡回表演、提供免費(fèi)的染發(fā)服務(wù)等深度溝通策略來(lái)讓消費(fèi)者真切地感受到伊卡璐的價(jià)值觀與承諾。

3．關(guān)注細(xì)節(jié)，節(jié)省消費(fèi)者精力，讓消費(fèi)者在感動(dòng)中認(rèn)可和忠誠(chéng)于品牌

細(xì)節(jié)能提供物超所值的額外利益，讓消費(fèi)者的滿意超乎想象。有調(diào)查表明，海爾的售后服務(wù)之所以獲得消費(fèi)者由衷的認(rèn)同，是因?yàn)楹栮P(guān)注細(xì)節(jié)，提供了超乎期望的額外利益，節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間和精力。

一個(gè)消費(fèi)者只要冰箱、空調(diào)修好了就滿意了，但海爾維修人員溫暖人心的禮貌問(wèn)候，自帶礦泉水不喝用戶一口水，套塑料鞋套避免用戶家里地板污損……一個(gè)個(gè)類似的細(xì)節(jié)讓消費(fèi)者獲得了更多的認(rèn)同，讓消費(fèi)者的滿意超乎想象，從而大大提高了品牌的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。

綜上所述，要打造一個(gè)百年金字招牌，僅單純地依靠強(qiáng)調(diào)品牌功能性價(jià)值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有極力渲染品牌的情感性價(jià)值，傳達(dá)品牌帶給人們的種種精神享受，給品牌融入優(yōu)美動(dòng)人的生命力和豐富的情感內(nèi)涵，才能贏得顧客的品牌忠誠(chéng)，獲得持久的利潤(rùn)?？梢哉f(shuō)，創(chuàng)造品牌情感性價(jià)值，用品牌情感俘獲消費(fèi)者的心和贏得消費(fèi)者的愛，已成為今天的企業(yè)在市場(chǎng)上取勝的利器。