預(yù)備階段(Readv)是以危機(jī)隨時(shí)發(fā)生為前提的，危機(jī)縮減不可能完全去除危機(jī)，預(yù)備階段就是對縮減沒有做到的危機(jī)來襲，可以從容面對，制定響應(yīng)計(jì)劃，做好應(yīng)對危機(jī)的準(zhǔn)備。當(dāng)企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，有相應(yīng)的方案與恢復(fù)計(jì)劃，從而降低危機(jī)對企業(yè)品牌的沖擊。

德拉貝克和佩里發(fā)現(xiàn)，一個(gè)突如其來的、始料不及的信號，尤其是表示人和物將要受到威脅的信號容易被人忽視。因此品牌危機(jī)管理者常常對預(yù)警信號反應(yīng)遲鈍，有時(shí)看到了預(yù)警信號卻采取觀望態(tài)度。出現(xiàn)這些反應(yīng)有以下原因：品牌規(guī)模過大，信息傳輸不暢；品牌文化，對嚴(yán)格的正式的規(guī)章制度不重視；品牌內(nèi)部溝通不充分，缺少溝通人員；缺乏統(tǒng)一管理的負(fù)責(zé)人。要發(fā)現(xiàn)這些預(yù)警信息必須建立信息監(jiān)控機(jī)制。集團(tuán)品牌預(yù)警可以通過以下信號預(yù)測：

1．品牌服務(wù)水平降低；

2．品牌理念沒有讓顧客認(rèn)同；

3．品牌銷售人員氣餒；

4．經(jīng)常聽到不利于品牌的消息；

5．沒有聽說這種品牌；

6．該品牌代言沒有讓我感到興趣；

7．品牌管理者愚蠢；

8．品牌名稱太俗；

9．品牌已經(jīng)過時(shí)；

10．品牌冷漠，不關(guān)心社會；

11．內(nèi)部員工不認(rèn)可品牌；

12．有比這更好的品牌；

13．該品牌信譽(yù)度不高；

14．該品牌危機(jī)四伏；

15．周圍不認(rèn)同該品牌；

16．該品牌代表品位低；

17．該品牌市場占有率太低；

18．該品牌沒有對過去好好地檢討；

利用以上的預(yù)測信號可以對品牌危機(jī)進(jìn)行很好的預(yù)警，當(dāng)上述信號出現(xiàn)時(shí)，我們知道自己的品牌管理已經(jīng)出現(xiàn)了問題，是時(shí)候采取措施改善自己品牌了，對品牌危機(jī)管理實(shí)行預(yù)演，提高品牌危機(jī)處理的技巧。實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)可以讓員工在處理類似危機(jī)的時(shí)候大大提升信心，反應(yīng)能力大大增強(qiáng)。

企業(yè)危機(jī)的形式多種多樣，企業(yè)能夠比較準(zhǔn)確地指定完善的計(jì)劃是很難的。但是企業(yè)可以通過提高企業(yè)員工的素質(zhì)，培訓(xùn)企業(yè)的員工。保持一種危機(jī)的意識，并使企業(yè)的員工能夠適當(dāng)?shù)靥幚砜赡艹霈F(xiàn)的危機(jī)。

除了不可抗因素，危機(jī)往往是有征兆的，因此，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立必不可少，在這個(gè)系統(tǒng)中，我們完全可以設(shè)想一下品牌可能會發(fā)生什么樣的危機(jī)，并在其中預(yù)先做好預(yù)防的準(zhǔn)備。有了這個(gè)計(jì)劃，企業(yè)才能面對突如其來的危機(jī)，有條不紊地拿出自己的應(yīng)對之策。

國外企業(yè)對危機(jī)的防范已經(jīng)形成一套較先進(jìn)的機(jī)制，如很多國際大公司在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立了首席風(fēng)險(xiǎn)官，專門處理企業(yè)危機(jī)。對可能出現(xiàn)的情況，比如高層離職、訴訟、媒體負(fù)面報(bào)道都做了計(jì)劃和工作流程，一旦出現(xiàn)問題，會迅速采取某計(jì)劃解決。對于國內(nèi)企業(yè)而言，一是可設(shè)立專門的新聞中心，或委托咨詢公司公關(guān)部門，與媒體和行業(yè)以及政府有關(guān)部門保持良好的合作關(guān)系，在危機(jī)來臨之前，能夠預(yù)先得知；二是可以設(shè)立專門的企業(yè)發(fā)言人，與外界尤其是媒體與政府有關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；三是設(shè)立品牌危機(jī)管理工作組，專門負(fù)責(zé)品牌危機(jī)的監(jiān)控，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立和演練。