危機(jī)的縮減階段(Reduction)的主要任務(wù)是預(yù)防危機(jī)的發(fā)生以及減少危機(jī)發(fā)生后對(duì)品牌的沖擊程度，主要工作有以下三項(xiàng)。

1．品牌管理弱點(diǎn)識(shí)別

品牌管理弱點(diǎn)識(shí)別即就危機(jī)可能發(fā)生的情況，請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家、媒體共同來(lái)研究預(yù)防及應(yīng)對(duì)計(jì)劃，做到未雨綢繆。提前找出品牌管理中的弱點(diǎn)，其難度比以后危機(jī)帶來(lái)的破壞性后果所要承擔(dān)的心理痛苦小得多。品牌危機(jī)管理第一步就是要承認(rèn)自己的品牌管理有弱點(diǎn)，如果管理不善它們會(huì)變成危機(jī)。如果拖延認(rèn)清公司的弱點(diǎn)，危機(jī)一旦爆發(fā)，其后果不但比發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)更痛苦，還能給品牌造成致命打擊。所有成員要一起思考品牌管理的弱點(diǎn)在哪里？認(rèn)清弱點(diǎn)，完善品牌管理，避免發(fā)生危機(jī)。專(zhuān)家在這方面要比品牌管理者更有經(jīng)驗(yàn)，但是他們的弱點(diǎn)在于對(duì)品牌的了解不是很多，這樣我們可以采用頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?、電子?huì)議法等，結(jié)合專(zhuān)家意見(jiàn)找出不足。其次要對(duì)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)加以評(píng)估。將危機(jī)發(fā)生的可能性按大小排列，劃分為會(huì)造成嚴(yán)重?fù)p害的；會(huì)造成損害，但是能加以管理的；會(huì)造成輕微損害，并且很容易加以管理的。采取相應(yīng)的措施彌補(bǔ)品牌管理的弱點(diǎn)。品牌危機(jī)管理者可以根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)的輕重緩急，循序漸進(jìn)地完善品牌管理的結(jié)構(gòu)，從內(nèi)部消除危機(jī)發(fā)生的根源。品牌管理是動(dòng)態(tài)的，它的薄弱環(huán)節(jié)也會(huì)隨著時(shí)間的推移、空間的轉(zhuǎn)變而發(fā)生變化，對(duì)品牌管理結(jié)構(gòu)薄弱環(huán)節(jié)的識(shí)別也應(yīng)該改變。總之，識(shí)別弱點(diǎn)不是一次性的工作，是經(jīng)常性的工程。

2．建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)

新聞媒體是聯(lián)系大眾與企業(yè)的橋梁，其地位特殊，影響范圍廣泛，對(duì)公眾的輿論導(dǎo)向作用很大。媒體是一個(gè)放大鏡，好事壞事都能擴(kuò)大，因此要定期與媒體進(jìn)行溝通，獲得媒體的信任與支持，通過(guò)客觀公正的信息傳播及時(shí)向公眾、媒介以及內(nèi)部員工通報(bào)品牌的運(yùn)行狀況，極力塑造品牌的良好形象，努力把品牌培養(yǎng)成可信任的、誠(chéng)實(shí)的和值得尊敬的，最終實(shí)現(xiàn)品牌信譽(yù)基礎(chǔ)。有了厚實(shí)的基礎(chǔ)，危機(jī)來(lái)了才可以應(yīng)對(duì)自如。另一方面，一旦危機(jī)發(fā)生，在沒(méi)有清楚真相的時(shí)候，通過(guò)媒體將品牌管理部門(mén)的聲音告知公眾，消除公眾對(duì)品牌的不良印象，重塑品牌形象。品牌管理者應(yīng)該與其他部門(mén)通力合作，更好地完成工作，共同打造品牌的良好信譽(yù)，杜絕品牌內(nèi)部工作失誤造成品牌危機(jī)。

3．加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理

適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行危機(jī)預(yù)演，讓內(nèi)部人員熟悉發(fā)生危機(jī)時(shí)必須要做的事情，在企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，企業(yè)能否冷靜自如、坦誠(chéng)大度地面對(duì)媒體、巧妙地回答媒體的提問(wèn)，是化解危機(jī)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。預(yù)先對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和公關(guān)人員進(jìn)行這方面的培訓(xùn)是非常重要的。員工與管理層間建立開(kāi)放的、雙向的溝通渠道。員工是用非正式的渠道傳遞品牌信息的最大媒體，他們對(duì)品牌的評(píng)價(jià)會(huì)影響到龐大的群眾。員工經(jīng)常和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行健康的、不間斷的對(duì)話(huà)的企業(yè)很少有問(wèn)題。這樣的對(duì)話(huà)可以讓員工隨時(shí)識(shí)別品牌的弱點(diǎn)并隨時(shí)解決，同時(shí)利于好消息迅速傳遞出去。

在這個(gè)階段，企業(yè)要做的是盡量多地收集關(guān)于企業(yè)品牌的各種信息，選擇出其中有可能影響到企業(yè)形象和企業(yè)品牌的信息，及時(shí)制定對(duì)策。必要的時(shí)候發(fā)放調(diào)研問(wèn)卷，獲得更大范圍的消費(fèi)者的意見(jiàn)，充分運(yùn)用定性與定量指標(biāo)。這里的定量指標(biāo)可以考慮品牌滿(mǎn)意度?？梢酝ㄟ^(guò)定期的品牌滿(mǎn)意度的追蹤，使得企業(yè)能夠及時(shí)了解可能出現(xiàn)的危機(jī)。