賣給消費(fèi)者的區(qū)區(qū)幾盒煙，細(xì)微之物，本不足一提。然而，中衛(wèi)市煙草公司送貨員胡煒卻將此看成是連接企業(yè)和消費(fèi)者之間的紐帶和橋梁，從不敢有半點(diǎn)馬虎。

一次，他送貨時(shí)正好碰到一位消費(fèi)者購買了一盒84硬藍(lán)國賓，此后這位消費(fèi)者認(rèn)定那盒煙是假貨要求退貨，與零售戶發(fā)生激烈的爭執(zhí)。從不敢有半點(diǎn)馬虎的胡煒就與這場“官司”較上了勁，經(jīng)他調(diào)查后查明原來那盒煙早就被人調(diào)包了。轉(zhuǎn)眼間，他便化解了一場矛盾。接著，他又向零售戶和消費(fèi)者詳細(xì)地講解了有關(guān)識(shí)別假的知識(shí)。消費(fèi)者擁有知情權(quán)，消費(fèi)者權(quán)益不受侵犯，這是一個(gè)關(guān)乎以人為本的重要話題。這個(gè)話題說說容易，真正做起來，實(shí)行起來，就應(yīng)像中衛(wèi)市煙草公司送貨員胡煒那樣，扎扎實(shí)實(shí)，落實(shí)于經(jīng)營管理工作中的每一細(xì)微之處。

現(xiàn)在，煙草企業(yè)都十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)，但同時(shí)卻又有不少忽視“細(xì)微之處”的事情時(shí)時(shí)地發(fā)生，殊不知，產(chǎn)品售后服務(wù)的某個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就能導(dǎo)致整項(xiàng)工作不能正常運(yùn)行。細(xì)微之處不重視，長此下去，勢(shì)必要影響到產(chǎn)品和企業(yè)的信譽(yù)。在產(chǎn)品的售后服務(wù)過程中，我們不僅要著眼于大處，還應(yīng)著手于細(xì)微之處，為消費(fèi)者提供高水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

細(xì)微之處見精神。一個(gè)人要實(shí)現(xiàn)自己的偉大志向，必須先從眼前的平凡小事做起。有的人眼高手低，其志向不可謂不大，但在日常生活中卻不愿意從一點(diǎn)一滴小事做起，最終無所成就。因此，有志于煙草事業(yè)的人們，志向要遠(yuǎn)大，眼界要寬闊，但行動(dòng)中應(yīng)該從具體小事做起。倘若缺乏遠(yuǎn)大理想和志向，安于現(xiàn)狀，碌碌無為，當(dāng)然難有大的作為；同樣，倘若不愿干具體小事，企圖一步登天，顯然也不現(xiàn)實(shí)。只有將二者結(jié)合起來，既胸懷大志，又從小事做起，成功才有可能。