發(fā)展一位新客戶所花的錢要比維持一位老客戶多得多，因此，現(xiàn)有的顧客就是企業(yè)的財富。但是，如果不采取有效的措施留住現(xiàn)有顧客的話，您企業(yè)現(xiàn)有的顧客就會不斷流失。

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使得企業(yè)不用花很多的錢就可以提高顧客的忠誠度，從而維系老客戶。以下是幾種有效的方法：

建立網(wǎng)上社區(qū)

在網(wǎng)上營造一個與您的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的社區(qū)，這樣既可以與現(xiàn)有顧客進(jìn)行實時交流，也可以吸引更多的潛在顧客。

通過電子郵件實行一對一定制化營銷

充分利用在顧客網(wǎng)絡(luò)形成中所產(chǎn)生的資料庫，例如全面了解顧客的購物習(xí)慣、產(chǎn)品偏好以及以前的購買記錄等情況，選擇合適的時間，采用一定的促銷方案，以電子郵件的方式向顧客推薦其偏好的產(chǎn)品。采用這種一對一的定制化營銷，成本低，效果理想，能有效地提高顧客的滿意度。

給顧客提供常見問題的解答

給顧客提供客觀、可靠的建議，幫助顧客選購商品，使顧客對您產(chǎn)生依賴心理，從而爭取回頭客。

給顧客提供疑難解答

對于那些不經(jīng)常碰到的、相對深入的問題，例如使用故障之類，通過網(wǎng)頁給顧客提供技術(shù)指導(dǎo)。例如，您可以一步一步地列出解決問題的每一個環(huán)節(jié)，讓顧客自己解決問題。這樣可以樹立您在客戶心中的可信度。

使用電子公告牌

電子公告牌也就是BBS，對顧客做到有問必答。如果網(wǎng)上解決不了的話馬上采取傳統(tǒng)的方式，例如電話、傳真、上門服務(wù)等方式為顧客解決問題。

使用電子郵件組

據(jù)統(tǒng)計，一般的商業(yè)企業(yè)每5年就會流失掉一半的顧客，而發(fā)展一位新顧客所花的錢要比留住一位老顧客所花的多5倍。

使用自己的電子郵件組給顧客發(fā)送信息。因為參加電子郵件組的顧客都是自愿的，而且對相同的問題有共同的興趣，因此，使用電子郵件組的效果會比一般的電子郵件廣告好得多。

使用交互式電子表格

使用交互式電子表格，顧客在客戶端填寫信息，然后把信息發(fā)送給企業(yè)，企業(yè)根據(jù)顧客的需要進(jìn)行回復(fù)。這樣一來一往，在企業(yè)和顧客之間就建立起了交互式的通信交流。

利用現(xiàn)有的資源給顧客提供服務(wù)

除了以上的幾種方式外，您還可以把與企業(yè)的業(yè)務(wù)有關(guān)的其它網(wǎng)站地址分類列出，讓顧客根據(jù)自己的興趣愛好去查閱。這樣既擴大了信息的來源，也給顧客提供了更多的服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)這種嶄新的媒體為企業(yè)留住現(xiàn)有顧客提供了便利，許多使用傳統(tǒng)方式難以實現(xiàn)的做法，網(wǎng)絡(luò)都能輕松地做到。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，挽留現(xiàn)有顧客的方式將會不斷地出現(xiàn)，您需要做的就是如何使用這些新的技術(shù)，給顧客提供最大的便利，縮短與顧客之間的距離。

留住網(wǎng)絡(luò)顧客的方法：

建立網(wǎng)上社區(qū)

通過電子郵件實行一對一定制化營銷

給顧客提供常見問題的解答

給顧客提供疑難解答

使用電子公告牌

使用交互式電子表格

利用現(xiàn)有的資源給顧客提供服務(wù)

實用范例

美國耐利服裝公司原本只是一家植根于特定地區(qū)和業(yè)務(wù)模式的企業(yè)，其產(chǎn)品只能吸引當(dāng)?shù)氐念櫩?，而且這些顧客一般都是親自上店挑選，經(jīng)反復(fù)試穿后才決定購買。后來，耐利公司根據(jù)自己的特點，設(shè)計出了適合自己預(yù)算、顧客群和業(yè)務(wù)目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架。公司在自己的網(wǎng)站上向顧客定期提供現(xiàn)貨服裝的最新消息，使用一個定制化的“個性化購物”界面，實現(xiàn)網(wǎng)上訂貨，并按照顧客的要求送貨上門。

通過這種定制化的銷售方式，耐利公司提高了自己產(chǎn)品的附加值，吸引了一批高薪階層。在網(wǎng)站運作的第一年，平均每周有近2000名訪問者，歐亞的一些網(wǎng)友在發(fā)現(xiàn)該公司后，甚至親自上門拜訪。耐利公司采用這種方式給自己的業(yè)務(wù)增長注入了動力。