由于品牌傳播追求的不僅是近期傳播效果的最佳化,更追求長遠(yuǎn)的品牌效應(yīng),因此總是在品牌擁有者與受眾的互動(dòng)關(guān)系中,遵循系統(tǒng)性原則進(jìn)行操作。如圖所示,該程序構(gòu)成了一個(gè)品牌傳播的系統(tǒng)工程,并周而往復(fù),使品牌不斷增加活力,在系統(tǒng)性的傳播與更新中走向強(qiáng)悍與長壽。
具體來說,品牌傳播的整體流程可分為以下四個(gè)階段。
(一)分析階段
通過回顧、總結(jié)和分析現(xiàn)有資料,全面把握當(dāng)前的品牌傳播形勢是整個(gè)品牌傳播規(guī)劃過程的起點(diǎn)。通過掌握品牌傳播的整體現(xiàn)狀,能夠指出目前品牌與目標(biāo)對象之間的溝通所存在的問題,明確哪些因素影響了品牌傳播的效果、其產(chǎn)生的影響是正面還是負(fù)面、影響程度如何。
(二)規(guī)劃階段
根據(jù)所總結(jié)的亟待解決的品牌傳播問題,推導(dǎo)出品牌傳播的戰(zhàn)略性目標(biāo),確定差異化的傳播定位。在此基礎(chǔ)上,進(jìn)一步推導(dǎo)出各階段以及各細(xì)分傳播策略的戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo)。明晰的傳播目標(biāo)不僅便于操控各種品牌傳播工具執(zhí)行傳播策略,而且還將作為既定標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)傳播成果。
確立品牌傳播目標(biāo)之后,需要確認(rèn)傳播的目標(biāo)受眾,分析他們對品牌的既有態(tài)度、消費(fèi)形態(tài)以及信息接觸行為。一般來說,品牌傳播的對象有三類:消費(fèi)者、員工、其他利益相關(guān)者(供應(yīng)商、媒體、營銷傳播代理商、政府、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、金融投資者、特殊利益群體)。企業(yè)需根據(jù)目標(biāo)受眾的特征制定特定的傳播策略。
在確認(rèn)目標(biāo)受眾的基礎(chǔ)上,推出品牌傳播的整合戰(zhàn)略,以確保實(shí)現(xiàn)長期、穩(wěn)固且具有協(xié)作效應(yīng)的傳播活動(dòng)。傳播工具規(guī)劃、預(yù)算編制等所有傳播決策和行為都將以此為準(zhǔn)繩。
接下來是規(guī)劃傳播工具,在整合傳播策略的指導(dǎo)下進(jìn)行選擇和組合。企業(yè)需要檢驗(yàn)各傳播工具是否具有實(shí)現(xiàn)傳播目標(biāo)的能力,以及彼此之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)。根據(jù)傳播目標(biāo)對傳播工具的重要性進(jìn)行排序,確定由主導(dǎo)工具及輔助工具構(gòu)成的品牌傳播系統(tǒng)。
此后,按照既定傳播目標(biāo)和預(yù)期銷售額等指標(biāo)進(jìn)行預(yù)算編制,以便充分利用已有的資金,實(shí)現(xiàn)最佳的傳播效果。企業(yè)還須對各階段以及各傳播工具的金額進(jìn)行合理的規(guī)劃和分配。
(三)實(shí)施階段
本階段是整個(gè)品牌傳播戰(zhàn)略的執(zhí)行期,企業(yè)確定品牌傳播的具體信息,制定品牌傳播所采取的具體途徑和方式策略,運(yùn)用文字、圖像和聲音等形式進(jìn)行編碼,并通過特定傳播渠道將信息送達(dá)目標(biāo)受眾。
在實(shí)施過程中,需由專門的部門或人員負(fù)責(zé)品牌創(chuàng)建和傳播計(jì)劃,以保證品牌傳播的效率;其次品牌傳播需要來自企業(yè)內(nèi)部各方的支持——至少不應(yīng)是阻礙,所以要盡量減少來自組織的制約,企業(yè)高層需給予高度的重視。只有組織成員統(tǒng)一思想、戮力而行,品牌傳播才能順利進(jìn)行、品牌的創(chuàng)建才能順利開展。
(四)檢測階段
在一個(gè)周期的品牌傳播活動(dòng)執(zhí)行完畢之后,需要及時(shí)對該階段的傳播活動(dòng)進(jìn)行檢驗(yàn),確認(rèn)一下幾個(gè)方面的問題:既定目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn);哪些傳播策略的效果最為明顯;投入的預(yù)算帶來哪些收益等等。通過檢驗(yàn)使企業(yè)得以在第一時(shí)間認(rèn)識(shí)到品牌傳播在戰(zhàn)略制定和策略執(zhí)行上存在的問題,并及時(shí)采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。
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